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Chez SymPlace, nous considérons toute action collaborative comme un symFlo, c'est-à-dire un flux combinant différents types d'interactions structurées pour guider et / ou stimuler la collaboration. Les symFlos sont configurés pour prendre en compte des éléments clés tels que les spécificités cognitives humaines, l'interaction sociale, les compétences complémentaires, les facteurs temporels ou la propriété des données. Notre vision à long terme est que, dans le futur, au lieu d'envoyer des courriels, des messages ou d'écrire sur des cartes, nous symlerons, c'est-à-dire que nous nous inviterons mutuellement à de tels symFlos et interagirons à travers eux. Au lieu d'assister à des réunions, nous serons invités à participer à des symFlos où la réunion devient un événement qui implique les personnes motivées et compétentes pour contribuer aux questions ouvertes nécessitant une discussion. Et au lieu de se retrouver avec de longues listes de messages, de cartes et / ou d'espaces de travail, nous aurons le contrôle des symFlos que nous avons choisi d'initier / diriger, de participer ou d'observer. Les participants seront invités et accepteront de participer à un symFlo ; en fonction de leur rôle, ils recevront plus ou moins d'informations. Nous symlerons au lieu d'avoir à organiser et à gérer plusieurs fils de messages et d'actions (au mieux) faiblement liés.
De nombreuses interactions structurées de ce type seront des agrégats complexes composés de symFlos génériques "de base". Par exemple, émettre et accepter des invitations ou des propositions ; poser et répondre à des questions ; voter, choisir et décider ; spécifier qui est impliqué et comment (rôle dans la collaboration, responsabilité par rapport au résultat... ; de manière anonyme ou nominative ; en temps réel ou de manière asynchrone ; à un rythme rapide ou au ralenti... ; échanges informels (chat, vidéoconférence...). La collaboration n'est pas nécessairement uniquement numérique et structurée : les symFlos peuvent inclure de petites réunions en face à face ou des vidéoconférences, avec des étapes dédiées à l'inscription et à la prise de notes. Les transactions et les paiements peuvent aider à contractualiser les engagements, à récompenser les efforts et / ou à échanger de l'argent. Les modèles de symFlo représentent des schémas réutilisables de tels symFlos composites, correspondant à des pratiques et / ou des habitudes de collaboration.
Les symFlos élaborés créent une charge administrative supplémentaire pour piloter le processus et orchestrer la participation des participants. SymPlace ajoute des symBots à la partie de jeu, c'est-à-dire des agents virtuels qui s'occupent des détails techniques ; ils guident les participants, les invitent, les rappellent à contribuer, consolident les informations, archivent les résultats, aident les utilisateurs à agir lorsque cela est nécessaire. Chaque symBot incarne une pratique sociale de collaboration, et avec elle la logique de coordination des différentes intelligences, les accords collectifs pour suivre une pratique établie et la trace des accords et autres transactions commerciales incluses dans le symFlo. Les symBots peuvent également encapsuler et intégrer des technologies tierces telles que les LLM, les algorithmes neuronaux d'apprentissage profond et les sciences des données. Les modèles de symFlo peuvent être considérés comme les génotypes des symBots, et les symBots comme les assistants pour soutenir la participation au symFlo instancié à partir des modèles de symFlo.
Chaque utilisateur sera assisté par un Assistant Virtuel Privé (VPA – Virtual Private Assistant), un symBot spécial chargé d’aider l’utilisateur à gérer sa participation dans l’ensemble de ses symFlos. Le VPA orchestre la participation de l’utilisateur dans tous les différents symFlos et actions dans lesquels l’utilisateur est impliqué, ainsi que les données correspondantes. Le VPA coordonne aussi la coopération avec d'autres agents virtuels et en particulier d'autres utilisateurs et leurs assistants virtuels privés, ainsi que les engagements et futures actions de l’utilisateur. L'une des idées centrales de l'approche de la CAA est que les symFlos nécessiteront une nouvelle forme d'expérience utilisateur, centrée sur leur assistance numérique pour faire face à de multiples symFlos complexes, dans de multiples domaines, sur de longues périodes. Chez SymPlace, les premières expériences avec un premier produit, suivies du développement de prototypes incluant des tests utilisateurs, ont mis en évidence le défi de l'expérience utilisateur de la CAA. Par conséquent, chaque utilisateur aura son VPA dédié et "idiosyncratique". En proposant différentes vues, avec des versions plus ou moins simplifiées, le VPA guide son "maître humain" à travers les symFlos, l'aide à rester au courant de tous ses symFlos, organise ses différentes contributions (par exemple, répondre aux invitations, fournir ses contributions, participer aux processus de prise de décision, etc.), gère le selfSymFlo, c'est-à-dire la mémoire / le journal de ses activités dans les différents symFlos et les identités respectives qu'il peut avoir. Cette approche permet d'organiser les informations que l'utilisateur voit et les modes d'interaction, selon ses préférences, son expérience (avec l'application et avec des symFlos spécifiques) et son rôle. L'Universalité est un principe directeur de la vision de SymPlace : un Assistant Virtuel Privé par utilisateur aide à interagir avec les agents virtuels de l'ensemble de l'écosystème. Cette approche simplifie également le défi d'étendre l'interface utilisateur à la reconnaissance vocale (il est beaucoup plus logique et efficace de positionner la reconnaissance vocale au sein du VPA et ainsi, combinée au traitement du langage naturel, de lui donner une connaissance beaucoup plus intime de l'utilisateur-parleur).
Ainsi, en résumé, la collaboration entre les humains est augmentée par les symBots (y compris les VPAs).
Tous les symBots auront des selfSymFlos, c'est-à-dire une "mémoire" durable qui stocke les transactions (blocs reliant, de manière sécurisée, les informations nécessaires connectant différents selfSymFlos de VPAs / symBots coopérants), correspondant à des accords contractuels entre les parties de la collaboration (y compris éventuellement des tiers de confiance lorsqu'il y a des transactions commerciales). La durée de ces mémoires est déterminée par les règles régissant le symBot (et peut aller du temps d'une collaboration spécifique à illimité). La mémoire des symBots conditionnera la durée pendant laquelle les informations correspondantes seront disponibles et exploitables. Le selfSymFlo du VPA de toutes les transactions et interactions de son maître devient l'Identité Étendue de cet utilisateur. Cette Identité Étendue peut ensuite être utilisée dans les coopérations entre le VPA et les symBots tiers de confiance, comme moyen de vérifier des faits importants sur une personne pour confirmer sa fiabilité, sans jamais partager et compromettre ses données personnelles, voire son identité. C'est également la base de l'apprentissage à partir des expériences passées.
L'"ADN" des symBots correspondra aux pratiques qu'ils soutiennent. Des pratiques qui peuvent être évaluées, combinées, améliorées, révisées, certifiées... en utilisant des métaSymFlos. Ainsi, émergera un écosystème de pratiques de collaboration, qui fournira une richesse croissante de solutions pour une meilleure collaboration au travail, dans l'éducation, dans la santé, dans la démocratie, dans les loisirs, dans la vie personnelle... Et les symFlos peuvent devenir un moyen puissant pour les organisations et les communautés d'établir des pratiques communes, de les mettre en œuvre, de les gouverner et de les améliorer en continu.
C'est-à-dire que nous créons un système qui soutient l'apprentissage au niveau des utilisateurs individuels et des symBots individuels, mais aussi du système de collaboration dans son ensemble. Et c’est cela qui est l’essence de la Collaboration Augmentée Apprenante.
Certains symBots incarneront l'interaction avec des outils et des systèmes d'information tiers. Cela inclut des symBots encapsulant différents services et algorithmes.
Le premier usage seront les modèles linguistiques LLM spécialisés pour fournir de multiples services, tels que :
D'autres applications incluent :
Considérons les splendeurs et les misères de Jack, un consultant d'entreprise typique. Il est ce que nous appelons un "hyperCol", c'est-à-dire quelqu'un qui participe à de multiples entreprises collaboratives. Il passe beaucoup de temps dans cette "ruche hyperactive" : à lire et répondre aux messages entrants, à faire suite aux messages sans réponse, à interagir avec les gens lors de réunions et d'appels téléphoniques pour discuter de choses qui pourraient être traitées beaucoup plus efficacement de manière asynchrone... ce qui laisse moins de temps pour un travail productif. Une grande partie de ce travail consiste simplement à traiter le bruit (tri entre les choses importantes et moins importantes) et à prioriser les activités (organiser les informations pour les traiter efficacement). Plus il est sollicité par des messages qui s'enchaînent, plus il est probable qu'il ne réponde pas. La surcharge cognitive générée par ces va-et-vient et le stress qui en résulte sont un problème dans de nombreux environnements de travail, et particulièrement pour des consultants et des designers tels que Jack.
La journée de travail "symlante" de Jack serait tout à fait différente :
Le Jack symlant est plus fiable, moins stressé, plus productif, réussit davantage dans ses entreprises, est plus apprécié de tous...
